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Brand trust: a importância de construir a confiabilidade de sua marca

Confiança é algo que demora um bom tempo para ser construído. E, ainda assim, qualquer deslize pode fazê-la deixar de existir por completo. Se isso acontece entre pessoas, é mais comum ainda que aconteça na relação público e empresa, inclusive com o público interno. Por isso, é importante investir no marketing com foco em brand trust (confiança de marca).

Nós, como seres humanos, costumamos nos ligar ao que julgamos agradável e descartar o que achamos ruim. Nosso cérebro separa o que é confiável do que não é. Em relação à confiança nas empresas, a pesquisa Edelman Trust Barometer indicou que 61% dos brasileiros acham que os estabelecimentos, em geral, são confiáveis. Porém, para chegar até esse número, o caminho é longo e demanda de investimento.

O mercado é cada vez mais competitivo e os consumidores, mais exigentes. Com a facilidade de comprar online, se uma loja não agrada, é fácil adquirir o produto em outra. Mas, para reter o cliente e fazer com que ele seja fiel, é importante ter cuidado com a imagem da marca, passar confiança e agir conforme seus valores.

Entenda seu público

Empresas devem conhecer a fundo seu público e, mais importante, o que eles valorizam. Não adianta, por exemplo, querer vender carne para um vegano. Os ideais não combinam. Pense sempre se os valores de sua empresa estão alinhados com os valores do seu target. 

Construa a familiaridade

Busque pela familiaridade e afinidade. Quanto mais nos sentimos semelhantes a alguma causa, mais nos aproximamos dela. Pessoas tendem a apoiar marcas que transmitem sincronia. 

Interaja do começo ao fim

Construa a confiança em cada interação. Todos os pontos de contato com o cliente precisam ser utilizados para reforçar o sentimento de confiabilidade. 

Depois de ter trabalhado o brand trust, será mais fácil tornar o consumidor em advogado de sua marca. Quando isso acontecer, o nível de confiança irá aumentar exponencialmente, uma vez que confiamos também em boas experiências trazidas por pessoas próximas.

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Publicado por: Somos Ecco

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